拓海先生、最近部下から「スマホ操作を自動化して業務効率を上げよう」と言われまして。ただ、何をどう投資すれば良いのか見当がつかないのです。要点を教えていただけますか？
素晴らしい着眼点ですね！結論を先に言うと、最新の研究は「大規模言語モデル (Large Language Model, LLM) 大規模言語モデル」を使うことで、従来のスクリプトベースの自動化よりも汎用性が高く、保守コストを下げられる可能性を示しているんですよ。
汎用性が高い、ですか。これまでの自動化は現場の細かい手順に合わせて職人がスクリプトを書いていましたが、そもそもLLMって私のような者でも活用できるのでしょうか？
大丈夫、田中専務。「LLM」は人の言葉を理解して返す能力に優れるツールで、スマホの画面操作（GUI：Graphical User Interface, GUI グラフィカルユーザーインターフェース）を理解し、指示を生成することで、現場での細かい修正を減らせるんです。要点は3つです。1) プログラムを一から書く必要が減る、2) 変更に強くなる、3) ユーザー意図を自然言語で扱えるようになる、ですよ。
なるほど。投資対効果で気になるのは現場が混乱しないかという点です。導入してから現場が使えるようになるまでの学習コストや保守はどう変わるのですか？
良い質問です。ポイントは「設計次第で現場の負担を先に減らせる」ことです。具体的には、プロンプト設計 (prompt engineering プロンプト設計) やGUI特有のデータ整備を初期に行えば、現場は自然言語で指示を出すだけで済む場面が増えます。初期コストはかかるが、中長期で保守コストが下がる可能性が高い、これが研究の示す傾向です。
これって要するに、最初にきちんと投資して変化に強い仕組みを作れば、その後の修正や現場教育の手間が減って収益性が上がるということですか？
その通りです！要点を改めて3つにまとめます。1) LLMは自然言語で意図を扱えるため現場の負担を下げられる、2) フレームワーク選定次第で保守が容易になる（単一エージェント、マルチエージェント、Plan-then-Actなど）、3) データと評価を整備すれば安全性と精度が向上する、ですよ。
Plan-then-Actというのは経営用語のように聞こえますね。現場に合うか不安ですが、実際に我々の業務でどんな導入ステップを踏めばよいですか？
良い着眼点ですね。実務導入は段階的で良いのです。まずは業務のうち定型的で価値の高い操作を選び、LLMに学習させるための少量データを整える。次に、安全・監査の観点で評価指標を設定し、小規模で運用開始する。最後に運用で得たログを使ってモデルやプロンプトを改善する、という流れが現実的です。
現場ログを使って改善する、というところが肝のようですね。では最後に私の理解を確認させてください。私の言葉でまとめると……
ぜひお願いします。自分の言葉で説明できることが一番の理解の証拠ですから、一緒に確認しましょう。
要するに、最初にきちんとデータと評価を整え、小さく始めて実運用ログで改善していけば、LLMを使ったスマホ操作の自動化は現場の負担を減らし、長期的に保守費用を下げるということですね。これなら投資を検討できそうです。
