拓海先生、お時間ありがとうございます。最近、社内でAIを導入すべきだと部下に言われて困っているのですが、どこから手を付ければ良いのか見当がつきません。論文を一つ読めばいいのでしょうか。
素晴らしい着眼点ですね！大丈夫、一緒に整理していけば必ずできますよ。まずは結論だけ申し上げると、日常の常識や現場のルールを「辞書化」してAIに渡す仕組みがあると、実務での使い勝手がぐっと良くなるんですよ。
辞書化、ですか。要するにマニュアルの整理みたいなものでしょうか。うちの現場は口伝えが多くて、それをどうやって機械に伝えるかが問題です。
その通りです。でもここで言う辞書は単なる用語集ではなく、関係性や時間や人の役割まで含めた「使える知識の枠組み（Ontology: オントロジー）」です。難しそうに聞こえますが、身近な比喩だと図面の枠組みを定める設計図のようなものと考えてください。
設計図、なるほど。で、それを作るのに大きなコストがかかるのではないですか。投資対効果の見立てを知りたいのですが。
良い質問です。要点を三つでまとめます。第一に、初期は手作業が必要だが、汎用的な部分を共通化すれば後続コストは下がる。第二に、正しい構造を与えるとLLM（Large Language Model: 大規模言語モデル）は現場の曖昧さを減らしてくれる。第三に、早期に効果を出す小さなユースケースを選べば投資回収は速いのです。
これって要するに、日々現場で使っている常識を整理してAIに覚えさせるとミスが減り、結果的に時間とコストが節約できるということですか？
まさにその通りですよ。さらに付け加えると、既存の大規模言語モデルはすでに多くの常識を内部に持っているが、業務固有の例外や用語には対応が甘い。そのギャップを埋めるのがKNOWのような実務志向のオントロジーです。
それなら我々の現場にも適用できそうに思えます。ただ、専門家を雇うのはコストがかかりますし、現場の抵抗も懸念です。導入の初期段階で抑えるべき点は何でしょうか。
大丈夫、順序を整理しましょう。まずはクリティカルな業務を一つ選び、そこで共通語彙と例外処理だけを定義すること。次に現場担当者と一緒に一日分の事例を集めて、実際にモデルに試す。最後に効果が出たら範囲を広げる、この三段階です。
なるほど。実例を一日分というのが現実的ですね。最後に整理しておきたいのですが、我々が今すぐできる第一歩を一言でお願いできますか。
素晴らしい着眼点ですね！第一歩は現場の代表的な質問とその正解を十件集めることです。それだけで「どの情報が重要か」が見え、投資判断がしやすくなりますよ。
分かりました。要するに、まずは現場の代表的な質問と正答を集めて、小さく試し、成果が出れば拡大するという流れですね。私の言葉で整理すると、その手順で進めば社内の判断材料が揃う、ということでよろしいですか。
その通りですよ。大丈夫、一緒にやれば必ずできますよ。具体的な手順は後で資料にまとめますから、まずは十件だけ集めてみましょう。
1.概要と位置づけ
結論から言うと、本研究は日常的な人間の知識を実務に使える形で整理する「実用的な設計図」を提示し、既存の大規模言語モデル（Large Language Model: LLM）を業務用途により正確に適用できるようにした点で革新的である。背景には、汎用LLMが持つ一般常識と業務特有のルールの齟齬が存在しており、その齟齬が業務適用の障壁になっている。そこで本研究は、時間・場所・人・組織といった普遍的な概念を最初に押さえた上で、現場で実際に必要となる語彙と関係性を最小限の範囲で定義することを提案する。実務観点では、過度な細部まで作り込むよりもまず用語と関係性の骨格を公開し、段階的に改善するというアプローチはコスト効率が良い。したがって、本研究の最大の意義は、実用性と開発者体験を両立させる設計思想にある。
2.先行研究との差別化ポイント
従来、知識の形式化にはSchema.orgやCycといった取り組みが存在したが、これらは用途や規模によって過不足が生じやすかった。Schema.orgはウェブ記述に重点を置く一方で、Cycは膨大な常識知識を長年かけて蓄積したが現場での適用が難しい面があった。今回の研究はこれらを踏まえつつ、最初から「実世界の業務」に直結する概念に限定している点が差別化要素である。つまり、普遍性の高い時間・空間・社会関係といった骨格を先に定め、業務ごとの例外は後から補充する設計である。これにより、開発者が迅速に始めやすく、現場が受け入れやすい実装が可能になる。したがって先行研究とは「実用起点の設計哲学」で一線を画している。
3.中核となる技術的要素
中核はオントロジー（Ontology: オントロジー）による語彙と意味の明確化である。オントロジーは単なる用語集ではなく、エンティティ（人・場所・出来事）とその関係性を式で定義する設計図に相当する。もう一つの要素は、既存のLLMが内包する暗黙知を補強するための明示的なラベル付けと構造化であり、これによりモデルの出力がより一貫性を持つ。実装面ではRDFやOWLといったセマンティックウェブ技術を基盤にしつつ、開発者体験を重視してシンプルなURI設計を採用している点が特徴である。これらを組み合わせることで、現場の曖昧さを減らしつつ段階的に拡張できる構成になっている。
4.有効性の検証方法と成果
評価は実務ベースのユースケースを用いて行われ、まず小規模な業務質問応答での正答率改善や一貫性の向上が確認された。具体的には、業務で頻出する質問と正解例をいくつか用意し、LLM単体とオントロジーを組み合わせたモデルで比較したところ、後者が曖昧な表現に対してより安定した応答を示した。さらに、開発者が新しい業務語彙を追加する際の摩擦が小さいことも報告されている。総じて、小さな改善を早期に得てから横展開することで、実運用におけるコスト対効果が高いという結果が得られた。
5.研究を巡る議論と課題
議論点としては、どこまで汎用性を追求し、どこから業務依存に落とすかという設計上のトレードオフが挙がる。過度に一般化すれば現場に寄り添えず、逆に細かく作り込みすぎれば維持コストが増す。この均衡をどう取るかが今後の課題である。技術的課題としては、オントロジーとLLMの統合方法やバージョン管理、実運用での人為的更新に伴う整合性保持が残る。加えて、現場での受容性やガバナンス、プライバシーに関する運用ルールの整備も必要である。これらは技術だけでなく組織的な取り組みを要する。
6.今後の調査・学習の方向性
今後は三つの方向で進めるべきである。一つ目は、最小限の語彙セットで最大効果を得るための設計パターンの確立である。二つ目は、現場担当者が参加しやすいツールチェーンとワークフローを整備することだ。三つ目は、オープンな協調開発を通じて共通部分を公開し、業界横断で再利用可能な資産を育てることである。これらを進めることで、技術的な成熟と現場での実装が両立する道筋が見えるだろう。
検索に使える英語キーワード
Knowledge Ontology, KNOW Ontology, Knowledge Capture, Ontology for LLM, Neuro-symbolic AI, Knowledge Graphs, Semantic Web, RDF, OWL
会議で使えるフレーズ集
「我々はまず現場の代表的な質問十件を集め、そこでの正答率改善を短期間で確認したい。」
「オントロジーは現場の共通語彙と例外処理の設計図であり、まず骨格を作ることが重要だ。」
「小さく始めて効果が出たら範囲を広げる、これが投資回収を早める現実的な手順である。」
参考文献: A. Bendiken, “KNOW–A Real-World Ontology for Knowledge Capture with Large Language Models,” arXiv preprint arXiv:2405.19877v1, 2024.
