拓海先生、最近部下から『重複ポストの整理を自動化しろ』と言われて困っております。要するに同じ内容の投稿をまとめるってことですよね。ですが、うちの現場にどう役立つのかイメージが湧きません。まずは全体像をざっくりお願いできますか。
素晴らしい着眼点ですね！大丈夫です、簡単にイメージから入りますよ。要点は三つです。まずは『類似投稿を自動で見つけて束ねる』こと、次に『投稿のカテゴリを自動で振る』こと、最後に『両者を同時に処理して現場の検索性や管理コストを下げる』ことです。
なるほど。で、それを実現する新しい仕組みってどう違うんですか。今の我々の悩みは、似ている投稿が複数SNSに散らばっていて追いにくい点です。現場では同じクレームや同じ商品評価が各アカウントに重複して上がると対応が二度手間になります。
そこに効くのが今回紹介する考え方です。一般的な『Siamese network（Siamese network、双子構造）』は二つの入力を比べて類似性を出すのに特化していますが、本アプローチは『複数入力を一度に比較』できるように拡張しているんですよ。つまり複数アカウントの投稿を同時に見て、どれが同じ事案かをまとめられるんです。
これって要するに、従来は二者間でしか類似度を測れなかったのを、一気に複数で比べられるようにしたということですか？それなら現場での二度手間が減りそうです。
その理解で合っていますよ！素晴らしい確認です。加えて、同時に投稿のカテゴリ分けも行うことで『どの対応部署が担当するか』まで自動で振れます。導入のポイントは三つ、データ収集、閾値設計、現場での運用ルール設定です。大丈夫、一緒にやれば必ずできますよ。
投資対効果の観点で教えてください。どのくらい工数が減って、どれだけ誤分類や見落としが起きるリスクがあるのか。会社として決裁を出す前に押さえるべき点は何でしょうか。
いい質問です。要点を三つで回答します。まず短期的には『類似投稿のマージ』で顧客対応工数を削減できる点、次に中期的には『検索精度向上で現場効率が上がる』点、最後に留意点として『しきい値で誤検出が出るため人の確認フローは残す』ことが必要です。初期はハイブリッド運用が現実的です。
実務での導入イメージもお願いします。システム投資は抑えたいので、既存のモニタリングツールやExcel運用とどう組み合わせれば良いでしょうか。
現場への負担を抑えるための三点アプローチです。まずは既存のデータパイプラインから投稿を小ロットで取り出して試験運用すること。次に出力はCSVや既存のダッシュボードに差し込んで現場が受け取れる形式にすること。最後に人が判定する簡易UIを作って逐次学習データを回収することです。
分かりました。最後にもう一度だけ、本質を整理したいです。これって要するに『複数の投稿を同時に比較して同じものをまとめ、かつカテゴリ振り分けも同時に行うことで現場の無駄を省く仕組み』という理解で良いですか。
その理解で完璧です。素晴らしい着眼点ですね！導入は段階的に、まずは小さなトライアルから始め、効果が出る部分に資源を集中すれば良いです。大丈夫、一緒にやれば必ずできますよ。
では私の言葉でまとめます。複数のSNS投稿を一括で比較し、同じ投稿をまとめる機能と自動でカテゴリを振る機能を組み合わせ、まずは現場で人が確認するハイブリッド運用で効率化を図る。これで運用コストを下げられるなら試してみたいと思います。
