拓海先生、最近社内でAIの話が多くて、部下から「説明できるAI（XAI）を入れろ」と言われているのですが、正直よく分かりません。要点だけ教えていただけますか。
素晴らしい着眼点ですね！まず結論だけを3点でお伝えしますよ。1) 説明可能なAI、Explainable AI (XAI) は直感的に良いが、2) 規制で完全開示を義務化すると予想外の悪影響が出る場合がある、3) 結局は市場の構造や目的に応じた部分開示が現実的です。大丈夫、一緒に整理できますよ。
要するに、説明を義務づければ信用が上がって売上も増える、という単純な話ではないということでしょうか。具体的にどんな悪影響があるのか、実務視点で教えてください。
良い質問ですよ。実務的には三つの問題が出ます。第一に全開示は企業の差別化要素とトレードシークレットを壊す可能性がある。第二に消費者が得る説明が誤解を生み、行動が変わって望ましくない結果になることがある。第三に説明を整えるコストが高くなり、中小企業が不利になる。要点はこの三つです。
なるほど。例えば説明を出したら競合にアルゴリズムの弱点を突かれるということですか。それと、消費者が説明を見て誤った判断をするとは、具体的にはどういうケースがあるのですか。
例えば、融資審査モデルで「年収と勤務年数を重視する」と説明すると、その情報をもとに消費者が行動を変え、結果として不公平が増える場合があるんです。企業は説明の見せ方で戦略を変えるし、完全説明を義務化すると企業がリスク回避的になりイノベーションが停滞する可能性があります。
これって要するに、完全な透明性を法で義務化すると、企業と消費者の双方にとってかえって害になる可能性があるということですか？
そうなんですよ。まさにその通りです。ポイントを簡潔に言うと、1) 全開示で得られる信頼と2) 市場で失う競争力や生じる誤解から来る損失、この二つのトレードオフを政策決定者が考慮しないと逆効果になります。経営判断としては目的に応じた説明レベルの設計が重要になりますよ。
では実際にうちのような中小寄りの製造業はどうすればよいでしょうか。コストをかけずに説明を出す方法はありますか。
できますよ。要点は三つです。第一、サービスの目的に合わせた部分開示を設計すること。全てを晒す必要はない。第二、説明は専門用語でなく結論とその理由だけを簡潔に示すこと。第三、説明の効果をA/Bテストで検証し、過度な開示が逆効果かどうかを確かめることです。大丈夫、一緒にステップを作れますよ。
説明の効果を検証するというのは、要するに小さく試して結果を見ながら広げるということですね。投資対効果をきちんと測れる形にするということだと理解してよいですか。
素晴らしい着眼点ですね！その通りです。小さく始め、消費者行動や売上、苦情率の変化を追い、最適な説明レベルを見つける。これが投資対効果の考え方です。忙しい経営者向けに要点を三つにまとめると、1) 目的に応じた部分開示、2) 簡潔な説明設計、3) 検証して改善、です。大丈夫、必ずできますよ。
分かりました。ではまずは社内で小さな実験をして、全開示は安易に進めないようにします。自分の言葉でまとめると、完全な説明義務は必ずしも良い結果を生まないので、目的に応じた説明レベルと効果検証を優先する、ということでよろしいですね。
