拓海さん、最近うちの若手から「選考にAIを使えば効率化できます」と言われまして。だけど、不採用になった人たちへの説明ってどうするのが良いんでしょうか。そもそも説明って必要ですか？
素晴らしい着眼点ですね！大丈夫、説明は重要ですよ。Explainable AI (XAI) 説明可能なAI は、なぜその結果になったかを伝える技術です。今日は、不採用応募者がどんな説明を求めているかを分かりやすく整理しますね。
説明って、具体的にどんな内容を指すんですか。例えば「あなたはスキル不足です」みたいな一言で済ませるのはダメですか？
いい質問です！要点は三つにまとめられますよ。1) なぜ不採用になったかの理由、2) どうすれば改善できるかの具体的助言、3) 選考で使った主要な判断基準の透明化。単なる一言は不十分で、応募者は改善に使える情報を求めています。
つまり、応募者は「どう直せば次に採れるか」を知りたがっている、と。これって要するに投資対効果の話で、説明にコストをかける価値があるかどうかということですか？
その見方は鋭いですよ、田中専務。ここでも三点で整理します。1) 短期的コスト：説明を作る手間やシステム導入コスト、2) 中長期便益：応募者の満足度向上やブランド維持、3) 法的リスクの軽減。多くの応募者は説明を企業の義務と感じ、無視すると評判や再応募率に響く可能性がありますよ。
うちのような中小でAIを使う場合、具体的にどのレベルの説明を自動化できるんですか？全部を一度にやる余裕はありませんが。
大丈夫、段階的にできますよ。まずはテンプレート化された共通項目の提供から始められます。次に、応募者個別の弱点を簡潔に示す自動レポートを追加し、最終的に面接官の評価基準と照らし合わせた詳細レポートを出すと良い順序です。少しずつ改善していけば、コストを抑えつつ価値を出せます。
説明を出すと、個人情報や差別の問題で揉めたりしませんか。法的にまずいことは起きないでしょうか？
敏感な点ですね。ここでも三点で整理します。1) 個人情報保護のルールを守ること、2) 説明が差別的結論を助長しないように注意すること、3) 法的な「説明要求」がある場合に備えて記録を残すこと。説明は曖昧にすると逆効果ですが、透明に運用すれば信頼を作れますよ。
なるほど。ここまで聞いて、要するに応募者は「なぜ不採用か」と「次にどうするか」を知りたがっており、企業は段階的に説明の質を上げればいい、という理解で合っていますか。そう言うことですね。ありがとうございました。
