拓海先生、最近部下から「生成AIを導入すべきだ」と言われて困っております。正直、AIが我々の仕事の仕方や判断にどう影響するのか具体的に掴めていません。まず、要点を教えていただけますか。
素晴らしい着眼点ですね！まず端的に言うと、生成AI（Generative AI、以降GenAI）は情報取得や思考プロセスを変える力があり、導入の是非は単に効率だけでなく「人の認知を守れるか」で評価すべきなのです。大丈夫、一緒に順を追って整理していけるんですよ。
「人の認知を守る」──それは具体的にどういうことですか。品質は上がるかもしれないが、逆に社員の考える力が落ちたりしないか心配でして。
素晴らしい着眼点ですね！要点は三つです。第一に、GenAIは記憶や検索の役割を大きく肩代わりするため、記憶の保持や検索能力の使い方が変わること。第二に、推論や批判的思考を育む設計がなければ受動的な利用で思考力が低下し得ること。第三に、若年層や初心者ほどAI出力を鵜呑みにしやすいので教育的介入が必要であることです。簡単なたとえで言えば、優れた道具を渡しても使い方を教えなければ道具に頼るだけで技能が落ちるのと同じなんですよ。
なるほど。で、現場に入れるときに最初に注意すべき点は何でしょうか。コストも気になりますし、すぐに効果が出るかも知りたい。
素晴らしい着眼点ですね！現場導入の初手は三点に絞ると良いです。第一に、ROI（Return on Investment、投資対効果）だけで判断せず、認知コストと教育コストを評価する。第二に、どの業務で人が判断し続けるべきかを明確に線引きする。第三に、AIの出力に対する検証プロセスを業務フローに組み込む。すぐに数値化できる効果もありますが、認知的な副作用の抑制は中長期の取り組みになりますよ。
