拓海先生、最近部下が “Chain of Thought” という論文を持ってきてですね。AIが論理的に考えるって話らしいのですが、うちの現場にどう活かせるのか見当がつかず困っています。
素晴らしい着眼点ですね！Chain of Thought（連鎖的思考）は要するに、モデルに「考えの筋道」を示してやることで、複雑な問題に対する回答精度を上げる手法ですよ。大丈夫、一緒に整理していきましょう。
「考えの筋道」を示すって、具体的にはどうするのですか。現場の作業手順やチェックリストと何が違うのでしょうか。
いい質問です。要点は三つです。第一に、人が質問に答える過程を例として示す。第二に、モデルがその過程を模倣して推論を展開する。第三に、これにより複雑な推論が安定して改善される、という点です。重要なのは手順を示すこと自体が学習信号になる点ですよ。
なるほど。でも投資対効果が気になります。これって要するに、データに手順を書き込めばAIがちゃんと使えるようになるということ？導入コストと得られる効果の見積もりが欲しいのですが。
現実的な視点は大事です。期待できる効果を三点で整理します。第一、生産性向上―複雑な問い合わせの初期対応が減る。第二、品質安定―判断過程が明示され誤答が減る。第三、教育コスト低下―新規作業者へのナレッジ伝承が容易になる。導入コストは例示データの作成と評価に集中しますよ。
現場に落とす際のハードルはどこですか。現場の人間はPC操作に慣れていない者も多く、手順を文章化する作業が負担になりませんか。
導入ハードルは二つあります。ひとつは質の良い例示（prompt）を作る技能、もうひとつは評価の仕組みです。ただし初期は完璧を目指さず、代表的な10事例から始めることで十分な改善が出ることが多いです。小さく試して効果を確認しながら拡大する「スモールスタート」で進められますよ。
評価は何を見ればいいですか。単に正答率を見るだけで良いのですか。それとも現場の満足度や誤作業の減少を測るべきでしょうか。
評価指標は三層で考えるとわかりやすいです。第一に技術指標としての正答率や精度、第二に運用指標としての処理時間短縮や問い合わせ削減、第三にビジネス指標としてのコスト削減と顧客満足度向上です。結果を見て段階的に改善サイクルを回すと投資が報われやすくなりますよ。
分かりました。では最初の一歩として、どの作業を選べば効果が見えやすいでしょうか。手戻りが多い工程や判断が属人的な業務でしょうか。
その通りです。効果が見えやすいのは手戻りが頻発する審査・検査工程、あるいは判断理由を説明する頻度が高い業務です。まずは10件程度の典型事例を集め、そこでの思考過程を人が文章化するところから始めると良いでしょう。サンプルが増えれば自動化の幅も広がりますよ。
よし、やってみます。最後に、今回の論文の要点を私の言葉で整理していいですか。私の言い方で言うと、モデルに「人間の考え方の例」を示すことでAIの判断が安定し実務で使えるようになる、という理解で合っていますか。
その通りですよ、田中専務。素晴らしい整理です。一言でいうと「模範解答の作り方を示して学ばせる手法」で、実務に落とす際は小さく試し、評価指標を揃えながら拡張するのが肝心です。大丈夫、一緒に進めれば必ずできますよ。
