AIBR プレミアム
拓海さん、最近部下から『無意識を考えたUX設計が大事だ』って言われて戸惑ってます。要するに現場で何を直せばいいんですか。
素晴らしい着眼点ですね！大丈夫、端的に言えば『ユーザーの無意識的な反応』に合わせて設計するだけで効果が出せるんですよ。
無意識って言われてもピンと来ません。投資対効果の観点から、具体的にどんな切り口で評価すればいいですか。
いい質問です。要点は三つです。第一に行動の循環（ループ）を観察すること、第二に脳や行動に関する指標を使うこと、第三に感覚の細部を意識することです。
行動の循環というのは例えば毎日同じ導線で注文が止まるような部分を直す、ということでしょうか。
その通りです。ソフトウェアは刺激と反応の連続で動くトレーナーのようなものですから、無意識に繰り返させる「ループ」を断つだけで無駄が減りますよ。
脳や行動の指標というのは、高価な機器が必要なのでは。現場でできる範囲で何を見ればいいか教えてください。
手軽なもので十分です。例えばクリックの時間差、視線の遅延や反復、操作の再試行回数などは安価なツールで取れます。それを習慣的に追えば現場で改善が進むんです。
なるほど。あと『サブモダリティ』って言葉が出てきましたが、これって要するに感覚の細部を観察するということ？
その通りです。サブモダリティとは感覚の細かな属性を指します。色の明暗や音の質感、タイミングのズレなどを見れば、無意識の働きを読み解けるんです。
投資として見たとき、どこに手を打てば最も早く効果が出ますか。予算は限られています。
まずは既存の操作ログを見直して、繰り返しの失敗ポイントを見つけることです。小さな修正を積み重ねるだけで離脱率は下がり、投資対効果は高いですよ。
分かりました。これなら現場にも説明しやすいです。ありがとうございます、拓海さん。
大丈夫、一緒にやれば必ずできますよ。要点は三つだけ覚えておけば良いです。ループを断つ、簡単な指標を取る、感覚の細部に注意する。それだけで改善は始まります。
分かりました。私の言葉でまとめると、無意識に繰り返される操作のクセをログや簡単な計測で見つけ、小さく改善を積むことで投資効率が高まる、ということですね。
