AIBR プレミアム
拓海さん、最近部下から「SNSに電話番号を載せるのは危ない」とか「マーケティングで公開する意味がある」とか言われて困っています。要するに現場ではどう考えれば良いのでしょうか。
素晴らしい着眼点ですね！今回は2013年の論文を題材に、SNSにおける携帯番号公開の実態とリスクを整理しますよ。結論を先に言うと、得られる便益は限定的でリスクは高いのです。
得られる便益が限定的……それは具体的にどういう意味ですか。顧客獲得や緊急連絡で番号を出すケースはあるはずです。
その点は論文でも観察されています。人は緊急情報や商売目的で番号を掲載するが、実際に拡散して新規顧客を大量に生む例は少ないのです。要点を3つで説明すると、公開動機、拡散の深さ、個人情報結合のリスクです。
なるほど。で、拡散しないのにリスクだけ高いというのは、これって要するに公開することで「個人が特定されやすくなる」ということですか？
その通りです！正確に言えば、番号自体は識別子として強力で、電話番号と他の公開情報を組み合わせると名前や住所、投票IDなどが割り出される可能性があるのです。例えるなら、名刺の裏に個人情報の鍵が書いてあるようなものですよ。
それを証明するためにどんな手法を使ったのですか。現場で我々が試すならどこまでやれば良いのかも教えてください。
研究ではTwitterやFacebook上の+91（インド国番号）付き番号を収集し、Truecallerや公的データベース（OCEAN）などと突き合わせました。WhatsAppのようなサービスで番号を入れるだけで関係情報が見えることも示しています。実務ではまず自社や関係者の番号がどこに露出しているかを定期的に確認すべきです。
監視って具体的にどのくらい手間がかかりますか。IT部門に頼むにしても投資対効果を示したいのです。
大丈夫、一緒にやれば必ずできますよ。費用対効果を説明するためのポイントは3つです。第一に影響範囲の把握、第二に防止ルールの導入、第三に発見時の対応手順です。初期段階は小さく始めて効果を測る運用が現実的です。
ありがとう。最後に私の理解で整理するとよいですか。自分の言葉でまとめて終わりにしますね。
素晴らしい締めを期待していますよ！どうぞ。
要するに、SNSに携帯番号を載せると短期的な利便はあるが、番号から他の情報が結びつき個人が特定されやすくなる。だからまずはどこに露出しているかを調べて、運用ルールと対応手順を小さく作り、効果を見てから拡大する、ということですね。
