拓海先生、最近部署で「検索の精度を上げて業務効率を上げよう」という話が出ていますが、そもそも検索の進化ってどこが変わったんでしょうか。私には違いが見えなくて。
素晴らしい着眼点ですね！大丈夫、順を追って説明しますよ。要点は三つです。第一にキーワードだけでなく意味を理解するようになったこと、第二に利用者の文脈を使って結果を絞れること、第三に検索語を自動で直したり補完できることです。一緒に見ていけるんですよ。
それは便利そうですね。ただ現場では似たような語句が飛び交うので、誤った結果が出る心配もあります。投資対効果で言うと、まず何が変わるのか具体的に知りたいです。
鋭い質問ですね。投資対効果の観点では三つの効果があります。検索時間の短縮、誤検索による作業の手戻り削減、そしてレポートや知見発見による意思決定の質向上です。まずは小さな導入で効果検証を行い、数字で示す流れが現実的です。
導入は怖いです。現場の人間は今の検索で慣れている。これって要するに検索窓に入れる言葉を機械が深く理解して、より適切な答えに誘導してくれるということ？
まさにその通りです。要するに人が投げた短い言葉の裏側、つまり意図を推測して、最適な答えを返せるようにするのが狙いです。ただし完全自動ではなく、検索語の補正や候補提示で人と協働する運用が現実的です。
技術的にそれをどうやってやるのですか。難しい話を聞くと、うちの現場では無理だと感じます。
専門用語を使わずに説明しますよ。まず入力を正すモジュール、次に語の意味を捉えるモジュール、最後に利用者文脈で結果を並べ替えるモジュールを組みます。導入は段階的にできるので、既存システムの前段で動かすことが多いんです。
段階的なら安心感がありますね。現場に馴染ませるにはどれくらいの期間を見ればよいですか。
小さなパイロットなら数週間から三ヶ月で効果の有無を測定できます。重要なのは評価指標を最初に決めることです。検索時間、クリック率、レポート作成時間といった定量指標を決めれば、投資対効果を示しやすいですよ。
なるほど。導入後に失敗したらどう責任を取るのかという不安はありますが、まずは小さく始めて数字で示す方針に賛成します。最後に、要点を私の言葉で確認しますと、短い検索語の『意図』を機械が深く推定して、候補の提示や検索語の訂正で現場の検索時間や手戻りを減らす、ということで合っていますか。
その確認で完璧ですよ。大丈夫、一緒にやれば必ずできますよ。次は具体的な導入計画と評価指標を一緒に作りましょう。
