拓海先生、最近うちの若手が「感性工学（Kansei Engineering）を導入すべきだ」と騒いでおりまして。これってAIの話と関係あるんでしょうか？正直、何が得られるのか投資対効果が分からないものでして。
素晴らしい着眼点ですね！大丈夫、順を追って説明しますよ。端的に言うと、この論文はウェブデザインを「感情」で設計する方法を扱っており、結果的にユーザーの使いやすさと信頼性が高まるという点で事業的な価値が示されています。要点を3つにまとめると、1)企業戦略との整合、2)感性ワードの収集と計測、3)統計解析によるデザイン改良、です。
それは分かりやすいです。ただ、感性ワードって何ですか？うちの現場でどう集めれば良いかイメージがつかないのです。費用対効果の観点から効率的なやり方が知りたい。
素晴らしい着眼点ですね！感性ワードとはユーザーがサイトを見たときに抱く言葉、例えば「信頼感」「速さ」「分かりやすさ」などです。集め方は簡単で、顧客接点でのアンケートや社内の営業が聞いた声を一覧化するだけで良いのです。費用対効果を考えるなら、最初は代表的な顧客群50～100人程度を対象にオンラインで評価してもらうだけで、有効な示唆が得られるんですよ。
なるほど。でもそのアンケートで得た「好き・嫌い」をどうやって設計に落とすんですか。統計やPCAという言葉を聞いたことがありますが、現場で扱えるのでしょうか。
素晴らしい着眼点ですね！PCAはPrincipal Component Analysis（主成分分析）という統計手法で、日本語では主に「データの要点を抽出する方法」です。例えるなら、複数の顧客の感想をミキサーにかけて、『実はここが大事だ』という軸を取り出す作業です。ツールは専門家が用意しますから、専務は結果を経営判断に使うだけで構いません。要点を3つで言えば、1)重要な感性軸を見つける、2)それに合わせてデザイン要素を変える、3)変化前後で評価して投資判断する、です。
これって要するに、顧客が直感的に感じる「好き・嫌い」を定量化して、その結果に基づいてサイトを直せば、問い合わせや利用率が上がるということですか？
その通りです！素晴らしい着眼点ですね！ただし大事なのは順序で、まず戦略に合う感性軸を見つけ、次に最も影響するデザイン要素を変えてから効果を測ることです。短期的なA/Bテストで改善を確認し、中長期ではブランド価値として積み上げることができますよ。大丈夫、一緒にやれば必ずできますよ。
実務的な不安もあります。デザインを直したいが現場のデザイナーとどう連携するか、また既存のシステムに負担をかけずに実行できるのか。現場が混乱しない導入フローが知りたいのです。
素晴らしい着眼点ですね！導入は段階的が鉄則です。まずはペーパープロトタイプやモックで感性を検証し、次に最小限のフロント改修でA/Bテストを行う。最後に本実装へ移行する。デザイナーには感性軸とその根拠を共有すれば、設計変更の負担は小さくて済みます。要点を3つにまとめると、1)段階的な実行、2)デザイナーとの共通言語化、3)小さな改修で効果検証、です。
わかりました。最後に、専務である私が会議で説明するときに使える簡潔な言い回しをいただけますか。現場に無理をさせず、投資判断を早くできるようにしたいのです。
素晴らしい着眼点ですね！会議用の短いフレーズを3つにまとめます。1)「まずは小規模な顧客調査で感性軸を特定します」、2)「重要な軸に基づき最小限の改修でA/Bテストを行います」、3)「定量的に改善が出れば段階的に投資を拡大します」。これで現場も動きやすくなりますよ。大丈夫、一緒にやれば必ずできますよ。
なるほど。では私の言葉で整理します。顧客の感情を定量化して、影響の大きい要素から順に小さく試して効果を見ていき、結果に応じて投資を拡大する、という流れですね。ありがとうございます、これなら説明できます。
