拓海先生、最近部下から“ダッシュボードを導入しろ”と言われて困っているのです。ニュースでCOVID-19のグラフが毎日出ていましたが、あれって経営に本当に役立つのですか？投資対効果が見えなくて判断に迷います。
素晴らしい着眼点ですね！ダッシュボードは単なるグラフの集まりではなく、意思決定を速めるツールなんです。要点は三つ、情報を一望できること、現場の意思決定を支援すること、そして設計次第で投資対効果が変わることですよ。
情報を一望できるというのは分かりますが、現場の人間が本当に使えるか不安です。現場はExcelで十分だと言いそうで、どうやって浸透させますか？
素晴らしい着眼点ですね！まず現場受けする設計にすることが重要です。現場が毎日見る指標を最優先にし、操作は最小限にする。二つ目はトレーニングを短く頻回にすること。三つ目は成果の見える化で、改善で得た時間やコスト削減を定量化することですよ。
設計次第で投資対効果が変わる、というのは分かります。具体的にはどんな設計がコスト対効果が良いのですか？クラウドは使いたくない現場もあるのですが……。
素晴らしい着眼点ですね！クラウドを使わない選択肢もありますが、まずは目的を明確にすること。報告用か、現場の運用支援か、分析用かで設計が変わります。要は一番価値を生む用途に限定して作ること。そうすれば小さな投資で効果が出せるんです。
具体的な効果の測り方も知りたいです。例えばCOVIDのダッシュボードは何をもって成功と判断したのですか？利用者が多ければ良いのですか？
素晴らしい着眼点ですね！成功指標は利用者数だけではありません。意思決定の速度、誤判断の減少、現場作業の削減時間が重要です。ダッシュボードが現場の問いに答え、行動に結びつくかが本質なのです。
なるほど。で、これって要するにダッシュボードは現場の状況を一目で理解させ、迅速な行動を促す道具ということ？技術的な詳細は別として、肝は“問いに答える”ところにあると。
素晴らしい着眼点ですね！まさにその通りです。技術は手段であり、現場の問いに直結していなければ意味がありません。ですから導入前に“何を決めたいのか”を三つに絞ることが成功の鍵ですよ。
設計者の視点も重要でしょう。COVIDのダッシュボードは短期間で作られたと聞きましたが、開発者側が気をつける点は何ですか？リーンな作り方でも見落としがありそうです。
素晴らしい着眼点ですね！開発者は現場ユーザーとのコミュニケーションを最優先にすべきです。データの更新頻度、指標の定義、誤解を招く表現の排除の三点を厳しくチェックすること。短期開発ではその三点が抜けやすいのです。
では評価や改善はどう進めれば良いですか？投資を回収するためのPDCAをどのように回すべきでしょうか。
素晴らしい着眼点ですね！まず小さく始めてKPIを三つまで絞る。次に短いサイクルで改善点を洗い出し、使われない機能は即座に削る。最後に効果を金額や時間で示して経営層に報告する。この三段階でPDCAを回すと良いですよ。
分かりました。要するに、導入前に問いを絞り、小さく始めて現場に馴染ませ、効果を数字で示すことが重要ということですね。自分の言葉で言うと、ダッシュボードは“問いを解くための地図”で、それを使って現場が早く正しい行動を取れるようにする道具、という理解でよろしいですか。
